SUJETS POPULAIRES – PARLEZ-VOUS
Créer une culture de la parole où il est important de soulever des préoccupations
Protégez et améliorez votre entreprise et votre culture de travail.
Prêt à faire la différence ?
"Si tu vois quelque chose, dis quelque chose."
Nous entendons fréquemment ce mantra. Est-ce que le fait de faire part de ses préoccupations fait une différence, ou les lanceurs d’alerte mettent-ils leur carrière, leur santé ou leur sécurité en danger ?
Nous avons besoin de lanceurs d’alerte prêts à exprimer leurs préoccupations concernant des comportements douteux. Nous avons besoin de gens pour soulever des problèmes. Pour créer un milieu de travail positif et respectueux, vous devez vous assurer que l’éthique est une priorité. Cela signifie se comporter correctement et traiter les autres avec respect. Chacun sera valorisé et contribuera au succès.
Le « dilemme du dénonciateur » fait référence à quelqu'un qui choisit entre parler d'un problème et garder le silence. Parler peut aider l'organisation, mais cela peut aussi irriter les autres.
Résistance à parler franchement
Une étude Gallup a révélé que seuls trois employés sur dix sont tout à fait d’accord sur le fait que leurs opinions comptent au travail. L'étude mentionnée précédemment a révélé que, pour les entreprises qui « portent le taux d'intervention à six employés sur 10, les organisations pourraient réaliser une réduction de 27 % du roulement du personnel, une réduction de 40 % des incidents de sécurité et une augmentation de 12 % de la productivité. .»
Les employés ne signalent pas les violations éthiques parce que l'organisation n'a pas créé un environnement sûr et favorable. Dans certaines organisations, les hiérarchies descendantes favorisent une culture qui pousse les employés à garder le silence.
Une autre raison de la réticence des employés à annoncer de terribles nouvelles peut être la culture dominante, l'éducation et l'expérience personnelle. Dans certaines cultures, les gens favorisent la conformité et la loyauté envers l'autorité, qu'elle soit méritée ou déplacée. Certains groupes encouragent leurs membres à garder le silence sur les problèmes au sein du groupe et peuvent punir ceux qui s'expriment. Nous entendons ces histoires dans un éventail de professions, par exemple, les syndicats, les services de police et l'armée.
Les avantages d'une culture « prise de parole »
Les entreprises vont à l'encontre de leurs intérêts en ignorant les problèmes et les individus qui les soulèvent. Il existe de nombreuses preuves concernant la valeur d'une culture de « prise de parole ».
D'une part, une culture de « prise de parole » est directement liée à la prise de décision éthique dans l'ensemble de l'organisation. Selon le Center for Ethical Leadership de l'Université Notre Dame, « les employés qui font part de leurs préoccupations aident les organisations à prospérer en identifiant les problèmes et en offrant des opportunités d'adaptation, d'innovation et d'éviter des erreurs coûteuses ». Cela est particulièrement vrai pour le comportement éthique.
Les employés qui s'expriment lorsqu'ils observent une mauvaise conduite aident les organisations à réduire les risques. Si les employés s'expriment plus tôt, l'organisation peut agir plus rapidement pour éviter que des problèmes potentiels ne se transforment en scandales majeurs.
Demandez notre Guide Essentiel
à la création d'une culture de « prise de parole »
Construire une culture de la parole
Bien sûr, favoriser une meilleure culture d'entreprise est plus facile à dire qu'à faire. Plusieurs facteurs sont essentiels pour qu'une entreprise construise et maintienne une culture de « prise de parole ». Une culture de « prise de parole » encourage les employés à se sentir à l'aise pour communiquer ouvertement avec la direction sur les problèmes et les préoccupations. La direction doit réagir de manière appropriée et efficace pour créer un environnement sûr et favorable.
Chaque organisation est différente, mais les experts s'accordent sur la manière de créer et de favoriser une culture de « prise de parole ». Les organisations et leurs dirigeants soucieux de construire et de maintenir cette culture doivent prendre en compte les facteurs essentiels suivants.
Les leaders comme modèles
Une attention constante portée à l’éthique montre qu’un comportement approprié et positif est une priorité. Cela crée également un lieu de travail courtois et respectueux où chacun est valorisé et contribue au succès. Les améliorations éthiques commencent par le leadership et l’humilité. Les chefs d’équipe et les managers doivent être ouverts aux commentaires et aux critiques constructives à leur sujet. En outre, ils doivent parler ouvertement des questions éthiques, en discutant d’exemples positifs et négatifs et de leurs effets.
Formation pour les employés — et les dirigeants
Les employés doivent se sentir à l'aise de faire part de leurs préoccupations et savoir que leurs dirigeants s'engagent à communiquer ouvertement et à faire ce qui est juste. Les employés doivent être formés sur ce qui constitue une mauvaise conduite, comment l'identifier et comment la prévenir, l'arrêter ou la signaler.
Communications ouvertes
Sans un esprit de communication ouverte, personne ne risque de soulever des préoccupations. Les managers doivent informer les employés que des erreurs se produisent et en faire un « moment d'apprentissage ». Les dirigeants doivent être ouverts aux commentaires des employés en les encourageant à poser des questions et à exprimer leurs préoccupations. Par exemple, les dirigeants peuvent commencer au début des réunions en sollicitant des questions et des problèmes éthiques à partager et à discuter.
Éviter la bulle du leader
C'est un adage crédible selon lequel les managers qui réussissent sont des managers « itinérants ». Ils ne restent pas seuls, pensant que les employés ne s'adresseront à eux que si quelque chose ne va pas. Ils ne s'appuient pas sur des évaluations formelles des performances, mais donnent aux employés des commentaires réguliers et cohérents. Ils encouragent les échanges respectueux au sein de l’organisation, quelle que soit la position ou l’autorité de chacun.
Développer vos canaux prise de parole
Un programme d'éthique et de conformité de haute qualité dispose de plusieurs méthodes pour signaler des problèmes. Ceux-ci peuvent inclure :
- Aider les employés à avoir des discussions réfléchies et civiles sur les problèmes mineurs qui surviennent. De tels problèmes sont inévitables dans tout lieu de travail. Plus tôt les employés acquièrent des compétences pour parler et travailler les uns avec les autres pour les résoudre, plus le lieu de travail est productif.
- Il est essentiel de fournir aux employés de multiples façons de faire part de leurs préoccupations. Certaines ressources partagées comprennent les gestionnaires, les ressources humaines, la conformité, la santé et la sécurité, le juridique et l'audit interne.
- Garantir aux employés que tout problème ou signalement d'inconduite est traité avec sérieux et confidentialité par la direction ou d'autres représentants appropriés.
- Proposer aux employés l'utilisation d'une ligne directe de signalement ou de sites Web de signalement. Les lignes d'assistance téléphonique et les sites Web de signalement peuvent grandement contribuer à encourager les employés qui sont plus à l'aise avec le signalement anonyme.
Les 4 essentiels
- Promouvoir - pensif et débat civil
- Mettre en avant - plusieurs façons d'augmenter morde graves inquiétudes
- Promesse - tles rapports de chapeau sont traités avec sérieux
- Fournir - employés avec canaux de signalement.
Faire la différence grâce à la « prise de parole »
Une organisation peut avoir un programme d'éthique et de conformité exceptionnellement conçu. Il peut avoir un conseil d'administration et un PDG très favorables. Cela peut responsabiliser les employés qui se soucient de résoudre les problèmes de l'entreprise.
Mais s’il manque une culture dans laquelle les employés sont encouragés à discuter de questions complexes, à faire part de leurs préoccupations et à se sentir obligés de le faire, le reste n’a pas d’importance. Et c'est parce que l'organisation ne peut pas compter sur des problèmes avant qu'ils ne se métastasent en scandales majeurs qui peuvent sérieusement entraver une entreprise, voire la faire tomber pour de bon.
La chose la plus importante pour le succès d’une entreprise n’est pas ses produits ou services mais sa culture. Une entreprise a besoin d’une culture dans laquelle les employés se sentent à l’aise pour discuter de questions complexes et faire part de leurs préoccupations.
Parlez et écoutez des échantillons
Écoutez ! À l’écoute du « Speak Up » silencieux
Cela introduit des moyens par lesquels les managers peuvent écouter et observer attentivement pour identifier une personne ayant une préoccupation inexprimée.
Parlez ! Soulever les inquiétudes sur le lieu de travail
Une forte culture éthique exige que tout le personnel soit à l’aise pour soulever des préoccupations et que les managers soient compétents pour recevoir et répondre efficacement à ces préoccupations. Ce module couvre l'importance d'une culture de travail « d'expression » où chacun s'engage et est encouragé à faire part de ses préoccupations concernant une conduite douteuse.
Assistance aux enquêtes pour les managers
Ce cours de micro-apprentissage met l'accent sur l'importance pour les managers de répondre aux préoccupations et d'apporter leur aide lors des enquêtes sur le lieu de travail. Cela garantit que toutes les parties sont traitées avec respect et équité tout en protégeant l'organisation, ses collaborateurs et ses actifs. Les enquêtes fournissent des informations sur la manière dont une organisation peut rester conforme à la loi et aux politiques et améliorer ses opérations, sa sécurité et ses performances. Aider les personnes chargées des enquêtes à réagir rapidement et de manière responsable aux problèmes signalés aide à identifier et à résoudre les problèmes afin de maintenir une culture de travail saine.
Prêt à faire la différence ?
