SUJETS POPULAIRES – HOTLINE ÉTHIQUE
État de la recherche sur les lignes directes de dénonciation des employés
La culture alimente la performance !
Nous sommes à un autre tournant
De quelle manière la création de cultures solides et durables peut-elle contribuer à améliorer l’innovation, le service client et la performance globale ?
La montée de la pandémie mondiale et des mégatendances, telles que la mobilisation de travailleurs occasionnels et à temps partiel dans l'économie des concerts, l'adoption de l'ascension de la génération du millénaire et l'accélération du commerce numérique, ont présenté de graves défis aux organisations axées sur la construction de leurs cultures et devenir des employeurs de choix.
Syntrio a analysé 27,000 rapports de hotline complètement anonymes pour produire ce rapport.
Profil et méthodologie des répondants
Rapports anonymes de la hotline
Près de
6,000
organisations dont les employés ont enregistré près de 27,000 signalements anonymes de lignes d'assistance téléphonique et de signalement en ligne en 2021.
Taille de l'entreprise
71%
71%des organisations ont plus 100 employés
29%
avons ont plus de 500.
Secteurs
Les organisations couvrent une gamme d'industries, y compris les soins de santé, les organisations à but non lucratif, les services financiers, la technologie, la fabrication, les services professionnels, l'éducation, la biotechnologie, la vente au détail, l'énergie, le divertissement, le transport, la construction, le gouvernement, l'immobilier, l'assurance, la fabrication, l'hôtellerie , et agricole.
Méthodologies
Les rapports ont été soumis de manière anonyme et stockés dans un système de gestion de cas sécurisé. Aucune information confidentielle n'a été utilisée pour préparer le rapport.
Les signalements et les poursuites de la ligne d'assistance en matière d'éthique poursuivent leur tendance à la hausse
Selon le rapport annuel au Congrès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis, il y a eu une augmentation de 33 % des signalements de dénonciateurs parvenus au gouvernement. En 2020, la Commission a reçu plus de 6,900 conseils, le nombre le plus important jamais enregistré en une seule année. Le volume et la gravité financière des règlements judiciaires continuent d'augmenter, allant de la fraude à la cybersécurité, en passant par la discrimination et la sécurité des employés.
Nombre de pourboires reçus par le gouvernement
De même, l'Association of Certified Fraud and Abuse Examiners a étudié 2,504 cas dans 125 pays, ce qui a entraîné des pertes de plus de 3.6 milliards de dollars. Le rapport de l'ACFE aux Nations met en évidence les conclusions essentielles qui aident à prévenir de telles pertes épiques :
Les organisations disposant de lignes directes détectent la fraude PLUS RAPIDEMENT (33 % plus rapidement) que celles qui n'ont pas de lignes directes.
Les pertes médianes dues à la fraude étaient PRESQUE DOUBLES dans les organisations sans hotlines (100,000 $ contre 198,000 $)
Dans le même temps, le prix le plus important jamais décerné à un lanceur d'alerte jamais enregistré sous Dodd-Frank a récemment eu lieu - 200 millions de dollars. Bien qu'importants, ces cas sont souvent pâles par rapport aux récentes poursuites judiciaires et règlements qui ont dominé les cycles de l'actualité et endommagé de nombreuses marques mondiales.
Les problèmes et les affaires juridiques ont souvent un impact financier important sur les organisations. Pourtant, ils affectent également leur capacité à attirer et à retenir les meilleurs talents. La création d'une culture dynamique devrait être une priorité, et la rapidité de découverte des problèmes sous-jacents est primordiale pour favoriser une main-d'œuvre hautement performante.
Oui, les conséquences financières peuvent être importantes. Non seulement les poursuites judiciaires et les règlements sont coûteux, mais les mandats et les amendes de l'État peuvent également être prohibitifs, sans parler de l'impact sur d'autres dépenses telles que les primes d'assurance et l'effet négatif sur la valorisation de l'entreprise.
Pertes médianes doublées
dans les organisations
sans hotlines
avec hotlines sans hotlines
Rapport de l'Association des examinateurs certifiés en matière de fraude et d'abus à la nation
Rapports de site Web à la hausse
Une constatation notable dans cette édition du rapport est la préférence et la tendance persistantes envers les rapports sur le Web. Alors que les organisations offrent généralement plusieurs moyens de signaler un problème, les employés et autres parties prenantes choisissent de déposer un rapport via un site Web en ligne presque aussi souvent que de parler avec un opérateur téléphonique ou un processeur.
Rapports de la hotline par source
Alors qu'un petit nombre de rapports sont soumis par courrier et par télécopieur traditionnels, la tendance s'oriente vers les rapports sur le site Web. Cela devrait se poursuivre car les organisations ont des effectifs qui opèrent dans une variété d'environnements différents. Les meilleurs fournisseurs de lignes d'assistance aux employés offrent des services auditables, mondiaux, multilingues, sécurisés et fiables qui sont en permanence anonymes.
Performances de conduite
avec une culture « Parlez-en » et « Écoutez »
Les facteurs culturels tels que l'engagement des employés sont liés aux résultats commerciaux, y compris les revenus et la rentabilité. L'expérience employé a émergé dans un contexte plus large qui inclut des facteurs tels que la rétention, la santé, la sécurité, la productivité et le leadership.
Pouvez-vous gagner la bataille pour les meilleurs talents?
Pas si vous pensez que ce n'est qu'une question d'argent, de titre ou de sécurité d'emploi. L'ère post-pandémique est de plus en plus définie par l'expérience des employés : comment votre organisation écoute ! et incite les employés à En-parlez! déterminera en grande partie la performance de votre organisation.
Les employés qui signalent une mauvaise conduite via des lignes d'assistance anonymes aident leur entreprise à s'améliorer, à créer des cultures plus saines et à renforcer les normes éthiques.
LA CULTURE POUVOIR LA PERFORMANCE
Qu'est-ce qui motive votre programme ?
Les organisations se concentrent davantage sur des valeurs et des programmes ambitieux pour obtenir des résultats durables plutôt que sur des moteurs externes réactifs. Ce changement se traduit par des niveaux de performance plus élevés.
Les systèmes d'assistance téléphonique des employés soutiennent tout le monde de la même manière
Des lignes téléphoniques anonymes et des boîtes à suggestions numériques sont accessibles à tous les employés, quel que soit leur lieu de travail ou de résidence. Cela permet à chacun d'obtenir facilement l'aide dont il a besoin. L'utilisation de la hotline est universelle à l'échelle mondiale et presque toutes les régions tirent parti de la technologie pour impliquer tous les employés de manière égale. Nos recherches ont révélé que les signaleurs d'incidents - les employés et les parties prenantes qui déposent des rapports - travaillent et vivent pratiquement dans le monde entier.
Ce qui rend les services d'assistance téléphonique si attrayants, c'est la capacité d'impliquer les employés et les autres parties prenantes de manière uniforme, où qu'ils se trouvent.
Largement utilisé dans toutes les industries
Alors que l'histoire des lignes d'assistance aux employés est enracinée dans des secteurs hautement réglementés, pratiquement toutes les industries les exploitent aujourd'hui. Les lignes directes de dénonciation sont utiles pour les organisations afin de puiser dans des viviers de talents et d'obtenir de bons résultats financiers.
Les systèmes d'assistance téléphonique sont couramment utilisés dans de nombreuses organisations, notamment les soins de santé, les organisations à but non lucratif, les services financiers, la technologie et la fabrication.
Le leadership moderne est essentiel à la tendance à la concurrence accrue pour les meilleurs talents dans de nombreux secteurs. Ils sont également préoccupés par la conformité réglementaire et les coûts potentiels de la non-conformité.
Les autres industries qui adoptent le plus les nouvelles technologies sont les services professionnels et commerciaux, la biotechnologie, la pharmacie, la vente au détail, l'énergie et le divertissement. Le transport et la distribution, la construction et les services gouvernementaux adoptent également de nouvelles technologies à un rythme rapide.
La nature des rapports d'assistance téléphonique des employés
Notre recherche a révélé de nombreuses découvertes passionnantes à travers les 27,000 XNUMX rapports de hotline anonymes de notre étude. Les rapports d'assistance téléphonique varient considérablement d'une organisation à l'autre, allant du harcèlement sexuel et de l'intimidation aux environnements de travail hostiles et au licenciement abusif. Étonnamment, un plus large éventail de rapports a été enregistré pendant la pandémie lorsque de nombreux travailleurs ont travaillé dans des environnements virtuels l'année dernière. Des problèmes tels que le harcèlement sexuel et l'intimidation étaient en augmentation malgré la tendance au travail à distance.
RH et relations avec les employés
- Thèmes généraux RH
- Inconduite des employés
- Chômage
- Rapports liés à la crise
- Relations sociales générales
- Faute intentionnelle
Violence envers les employés
- Cadre de travail hostile
- Mauvaise terminaison
- Comportement inapproprié
- L'intimidation
Droit du travail
- Pratiques d'emploi déloyales
- Harcèlement – sexuel
- Discrimination – âge, handicap, race, sexe
- Dons et paiements en espèces
- Représailles
Soins aux patients (soins de santé)
- Qualité des soins
- Confidentialité
- HIPAA
- Gaspillage et abus
Éthique et conformité légale
- La conformité réglementaire
- Infractions légales et ordonnances
- Fraude - financière, indemnisation des accidents du travail, soins de santé
- Code d'éthique
- Sécurité au travail et sécurité des informations
- Conditions dangereuses
- COVID-19
- Problèmes de cybersécurité
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Pourquoi les lignes directes de signalement sont une meilleure pratique
Caractéristiques populaires des lignes directes de dénonciation
Votre organisation mérite d'avoir la meilleure culture éthique et les meilleures pratiques de conformité de l'industrie. Faire équipe avec un fournisseur leader de lignes d'assistance téléphonique et de plateformes d'expérience des employés vous permet de développer les meilleures pratiques pour obtenir des informations et répondre rapidement aux dilemmes éthiques au fur et à mesure qu'ils surviennent.
Lorsque des problèmes surviennent, une hotline sécurisée et un système de gestion des cas optimisent les enquêtes, réduisent les frais généraux administratifs, prennent en charge la diligence raisonnable et créent une piste d'audit complète. Voici les fonctionnalités les plus populaires des lignes d'assistance aux employés et des plateformes d'expérience :
Exigences de la ligne d'assistance aux employés et de la plate-forme d'expérience
Accès universel XNUMXh sur XNUMX
- Les employés peuvent cliquer, discuter, appeler, envoyer un e-mail, un courrier ou un fax 365 jours par an dans le monde entier.
- Des spécialistes consultatifs certifiés et des processeurs de réception de rapports confidentiels sont toujours disponibles avec des services multilingues.
Système de gestion de cas sécurisé (CMS)
- Les services adhèrent aux meilleures pratiques concernant les procédures d'enquête éthique.
- Les rapports d'incidents sont capturés et stockés en toute sécurité dans un CMS basé sur le Web. Ce système vous permet de suivre un problème du début à la fin et de vous assurer que les détails importants ne sont pas oubliés.
- Des analyses robustes permettent aux organisations de se renseigner sur les tendances et les problèmes émergents dans les régions.
Outils de communication
- Les supports de communication encouragent et permettent à tous les employés d'utiliser le service.
- Les meilleures pratiques comprennent des politiques écrites, des affiches promotionnelles numériques et d'autres outils et programmes de communication.
- Des formations en ligne sur des sujets essentiels tels que la fraude, le code de conduite, la diversité et l'inclusion, un lieu de travail civil et respectueux, l'éthique et la conformité, le droit du travail et le harcèlement sont des cours essentiels pour compléter votre service.
Plateforme d'expérience employé (EX)
- Les programmes de sensibilisation encouragent tous les employés à s'exprimer et les managers à écouter.
- Speak Up éclate alimentez votre campagne de sensibilisation numérique pour enrichir les employés grâce au microlearning, aux instantanés et aux outils de communication.
- Les impulsions d'écoute recueillent en permanence les commentaires des équipes sur la façon dont elles s'en sortent sur des sujets importants en matière d'éthique, de conformité et de culture.
- Bibliothèques d'apprentissage favoriser une culture de la performance avec un solide contenu de formation et de sensibilisation.
Demandez notre nouveau guide :
Le besoin critique de programmes de déclaration des employés
La prochaine vague est celle des plateformes d'expérience des employés
Une plateforme d'expérience employé (EX) est une suite moderne de ressources de communication qui encourage tous les employés à s'exprimer et les gestionnaires à écouter. Il offre une visibilité et une prise de conscience complètes du lieu de travail moderne.
Les résultats de la recherche révèlent que les dirigeants modernes continuent de réinventer l'avenir des cultures d'entreprise, et il est clair que nous vivons une période de véritable changement structurel à mesure que la vitesse des affaires s'accélère. Nous devons obtenir les commentaires des employés, des clients et des marchés et utiliser nos cultures uniques pour améliorer les performances.
Une plate-forme EX vous permet d'exploiter la puissance d'une main-d'œuvre engagée, essentielle pour ravir les clients et surpasser les concurrents. Les chefs d'entreprise qui réussissent savent que leurs employés sont les mieux placés pour identifier de nouvelles opportunités et de nouveaux problèmes à mesure que le monde change.
Ces nouvelles plateformes vous aident à atteindre de nouveaux niveaux d'engagement des employés, menant à une culture de performance durable. Les meilleures plateformes sont technologiques et faciles à utiliser, offrant une transparence culturelle remarquable.
L'impact commercial des stratégies d'expérience employé
Des recherches récentes montrent que des facteurs culturels tels que la collaboration, l'engagement des employés et la rétention ont un impact direct sur les performances. Investir dans la culture peut aider les organisations à prospérer financièrement et à conserver leurs employés pendant de longues périodes.
Une culture d'entreprise dynamique favorise des employés plus heureux et se traduit par plus de productivité et d'engagement. Les organisations avec un fort engagement des employés et des cultures riches ont tendance à être plus productives et plus rentables que celles avec un faible engagement.
La Josh Bersin Company, un groupe de réflexion de premier plan du secteur, mène des recherches approfondies sur les talents, l'apprentissage et la technologie des ressources humaines en entreprise. Ils ont constaté que les entreprises qui tirent parti des bonnes stratégies voient des gains de performance tangibles.
Impact commercial des stratégies d'expérience employé
Résultats commerciaux
2.2x
Plus susceptibles de dépasser les objectifs financiers
2.4x
Plus susceptibles de ravir les clients
Résultats d'innovation
4.3x
Plus susceptibles d'innover efficacement
3.7x
Plus susceptible de bien s'adapter au changement
Résultats des personnes
5.1x
Plus susceptibles de créer un sentiment d'appartenance
5.2x
Plus susceptibles d'être un excellent lieu de travail
5.1x
Plus susceptibles d'engager et de fidéliser les employés
Nouveau rapport exclusif sur l'état des lignes d'assistance aux employés et des plateformes d'expérience
Les responsables des ressources humaines, de la gestion des risques et de l'éthique et de la conformité peuvent utiliser les données des lignes directes des employés et des plateformes d'expérience pour améliorer leurs organisations. Ce rapport sur l'état des lignes d'assistance aux employés et des plates-formes d'expérience met en évidence les principales opportunités de favoriser et de développer une culture qui améliore considérablement les performances de l'entreprise.
