Étapes de dépannage pour les didacticiels

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Étapes de dépannage pour les didacticiels

Suivre des cours en ligne peut parfois être difficile - voici quelques problèmes signalés qui se produisent et des éléments à étudier :

PREMIERS PAS:

Veuillez enregistrer ce qui suit, pour une enquête future :

Quelle est la nature du problème?
Cela n'arrive-t-il qu'à un seul utilisateur ou à tous ceux qui suivent le cours ?
Quel est le code du cours, du cours qui cause le problème ?
Quelle est votre configuration informatique ? Système d'exploitation et version ? Navigateur et version – vous pouvez vérifier cela sur : https://www.whatismybrowser.com/

Problème - un cours SCORM ne semble pas suivre

Si votre cours ne semble pas suivre ou afficher les navigateurs corrects, cela peut être dû à votre navigateur. Veuillez essayer les étapes ci-dessous pour voir si cela résout votre problème:

Essayez un autre navigateur. Si cela n'est pas possible, veuillez passer à l'étape 2.
Allez dans les paramètres de votre navigateur et videz le cache de votre navigateur.
Éteignez votre ordinateur, puis redémarrez-le à nouveau.
Accédez à nouveau au cours.

(Problème) Le cours ne commence pas là où vous l'avez laissé.

- Aucune information n'est transmise de votre ordinateur au système indiquant l'endroit où vous vous trouviez dans le cours lorsque vous l'avez quitté.

(Résolution)

– Lorsque vous quittez le cours, vous devez quitter en utilisant le menu de sortie du cours. Comme cliquer sur le mot qui dit sortie. Si vous sortez de manière incorrecte, par exemple en vous déconnectant ou en éteignant l'ordinateur, le cours n'a pas la possibilité d'informer le système de votre dernière position.

– Les cours créés par Syntrio sont tous conçus pour se rappeler où vous en étiez. C'est ce qu'on appelle la mise en signet. De nombreux cours créés par votre employeur ou par d'autres fournisseurs peuvent ne pas être conçus pour être ajoutés aux favoris.

(Problème) Il n'y a pas de son dans le cours.
– Vous n'entendez ni audio ni narration lorsque vous êtes dans le cours.(Résolution)
- Il peut y avoir plusieurs causes à cela :
– Le cours ne peut pas contenir d'audio ou de narration. Certains cours sont conçus pour être lus par l'élève et ne contiennent pas de son.

– Il est possible que lorsque vous avez commencé le cours, un affichage vous ait demandé de choisir la version animée et sonore du cours ou de choisir la version texte uniquement. Si vous avez choisi la version texte uniquement, il n'y aura pas de son. Si vous avez un ordinateur capable de son, quittez le cours et redémarrez le cours à nouveau et assurez-vous de choisir la version son et mouvement.

– Votre système est-il capable de lire des fichiers audio ? Tous les ordinateurs peuvent émettre un bruit de base tel qu'un son de cloche ou de klaxon, mais un système informatique doit disposer d'une carte son et de haut-parleurs ou d'un casque pour entendre réellement la narration pendant un cours.

– Vérification des paramètres : IE->Outils->Options Internet->Avancé->Multimédia et assurez-vous que la case pour lire les sons sur Internet est cochée.

(Problème) Vous ne recevez pas de crédit ou de score pour un cours qui a été suivi. - Les codes d'achèvement finaux n'ont pas été reçus de l'ordinateur du client. (Résolution)– De nombreux cours Syntrio permettent à l'utilisateur de parcourir le cours sans terminer tous les exercices, mais pour recevoir un statut "Terminé" et/ou un score, l'utilisateur doit terminer le quiz final à la fin du cours. Si vous ne le faites pas, vous obtiendrez le statut "Incomplet".- Votre ordinateur peut avoir perdu la connexion à Internet avant que vous n'ayez terminé le quiz final et quitté le cours. Les connexions Internet de Syntrio sont interrompues après 30 minutes d'inactivité. Vérifiez auprès du service d'assistance ou du FAI de votre entreprise, car le délai peut être plus court conformément à leur politique.