Centre de réussite client Syntrio
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Dépannage du lancement, du chargement et de la progression du cours
Si un utilisateur a du mal à lancer, charger ou progresser dans un cours, demandez-lui de suivre ces étapes de dépannage :
Votre système d'exploitation est-il à jour ? Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre équipe informatique pour obtenir de l'aide.
Avez-vous activé votre VPN, popup et bloqueurs de publicités de? Si ce n'est pas le cas, désactivez temporairement les deux et réessayez.
Avez-vous essayé de vider le cache de votre navigateur ? Si ce n'est pas le cas, faites-le maintenant et réessayez. Les instructions pour vider le cache de votre navigateur sont disponibles sur les liens suivants :
Quel navigateur utilisez-vous? Votre navigateur est-il à jour ? Si ce n'est pas le cas, veuillez mettre à jour votre navigateur et réessayer. Si cela ne fonctionne pas ou si votre navigateur est à jour, essayez de suivre le cours en utilisant un autre navigateur, tel que Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
Quel appareil utilisez-vous? Un ordinateur, une tablette, un téléphone ? Avez-vous essayé de suivre le cours sur un autre appareil ?
Si vous rencontrez des difficultés pour progresser dans le cours, assurez-vous d'effectuer toutes les actions requises. Si vous pensez que vous manquez une action requise, assurez-vous de faire défiler de haut en bas et d'un côté à l'autre, ainsi que de vérifier que l'agrandissement de votre fenêtre n'empêche pas l'affichage des éléments.
Si l'utilisateur échoue toujours, veuillez demander au service informatique de votre entreprise d'enquêter, puis n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]
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