Votre programme de formation est-il axé sur l'empathie ?

Chez Syntrio, nous nous efforçons d'améliorer l'expérience utilisateur des employés membres d'organisations utilisant la formation en ligne pour faciliter leurs programmes de conformité et/ou d'amélioration culturelle. Une partie de cet effort consiste à enquêter sur les plateformes de médias sociaux pour analyser les commentaires et les préoccupations des utilisateurs concernant diverses formes de formation en ligne afin d'aider à améliorer nos didacticiels et de fournir aux apprenants de meilleurs enseignements que ce qu'ils sont actuellement tenus d'utiliser.

Bien que de telles enquêtes ne soient absolument pas scientifiques et soient souvent influencées par un préjugé général des utilisateurs contre les programmes de formation en ligne, il est important que les prestataires et les employeurs sachent ce que disent les gens, afin de pouvoir évaluer et améliorer l'expérience d'apprentissage de toutes les personnes impliquées. Lorsque les employeurs se soucient suffisamment d’apporter des changements, les employés renoncent davantage aux formations obligatoires.

Faits marquants

• Les employeurs doivent utiliser l'expérience d'intégration (et les opportunités d'engagement des employés qui en découlent) pour souligner le bon message à recevoir de la formation en ligne sur le harcèlement.
• Il est essentiel d’obtenir les commentaires des employés afin d’identifier comment et pourquoi les formes actuelles d’éducation ne fonctionnent pas.
• Les employés travaillant dans un environnement éloigné ne doivent pas se sentir isolés et doivent apprendre qu'eux aussi peuvent être victimes de harcèlement et qu'ils sont souvent la cible de ce type de harcèlement.
• La formation doit mettre l’accent sur les risques pour la santé physique et mentale des victimes, ainsi que sur l’impact négatif d’un comportement offensant sur la culture du lieu de travail.

Les employeurs jouent un rôle clé pour faire passer le bon message

Les employeurs et les employés doivent comprendre que la formation fait partie de la vie professionnelle et que les incidents de harcèlement, de discrimination, d'incivilité, de manque de respect et d'intimidation sont monnaie courante au sein de la main-d'œuvre. Lorsque les employeurs prennent des mesures pour réduire ces incidents, ils améliorent la sécurité mentale et physique de leurs employés. Malheureusement, une stigmatisation est apparue à la suite de la promulgation de diverses lois rendant cette éducation obligatoire, et c'est un préjugé que les employeurs des États dotés de lois sur la formation obligatoire vont combattre.

Voici un échantillon de commentaires négatifs qui mettent l'accent sur le travail que nous effectuons pour modifier ces perceptions au sein de la main-d'œuvre dans son ensemble, ainsi que sur les stratégies permettant aux employeurs de favoriser l'engagement des employés dans la formation et de travailler vers un objectif commun d'amélioration des cultures de travail et d'élimination du travail toxique. environnements.

Les employés expriment leur apathie à l’égard des formations « mandatées par l’État »

Le 14 mars 2024, l'utilisateur X @Gorillazoey1012 a posté «L'État de New York exige une formation sur le harcèlement sexuel avant de commencer un emploi, c'est insensé. . . »

Le message X cité est emblématique de la perception de nombreux employés selon laquelle les employeurs ne dispensent une éducation sur le harcèlement sexuel que parce qu'ils « doivent le faire » ou parce que l'État l'exige. Il incombe à l’employeur de faire évoluer cette perception parmi ses employés nouveaux et existants.

Lorsqu’un employeur utilise son processus d’intégration pour faire comprendre clairement à tous les employés l’importance de la culture et l’impact néfaste d’un comportement offensant, les employés se révèlent plus réceptifs à la formation. De même, lorsque l’employeur souligne à l’avance que la formation dispensée est essentielle au maintien de la culture de travail saine pour laquelle l’organisation a travaillé si dur, la formation est beaucoup plus susceptible d’entamer une conversation positive pouvant avoir un impact durable.

Les utilisateurs recherchent des moyens d'éviter de suivre une formation (et d'offenser les autres au cours du processus)

Le 19 mars 2024, l'utilisateur X @_GuidoSupreme a publié « [Faire] suivre à l’un des analystes ma formation obligatoire sur le harcèlement sexuel. Je l'attribue à l'une des analystes féminines pour qu'elle apprenne à ne pas me tenter. »

Le problème avec le message cité est double. Premièrement, en supposant que l'utilisateur se trouve dans un état où le respect d'une exigence de formation est imposé par la loi, son imprudence risque de faire échouer l'audit de conformité de la part de son employeur. La deuxième déclaration de l'utilisateur met clairement en évidence la nécessité d'une formation sur le harcèlement sexuel lorsqu'il prétend confier la tâche à une analyste féminine qui, selon lui, le « tente ».

Les employeurs doivent régulièrement enquêter et interroger les utilisateurs des cours de formation sur le harcèlement sexuel pour trouver et déterminer les efforts visant à éviter la conformité. De tels entretiens et enquêtes peuvent révéler des problèmes potentiels tels que ceux soulignés ci-dessus. Si cela fait un certain temps que vous n'avez pas mené d'enquête non scientifique sur la façon dont votre formation sur le harcèlement est reçue, le moment est peut-être venu de le faire.

Utilisateurs uniquement concernés par l'achèvement des cours (par opposition à l'apprentissage)

Le 14 mars 2024, l'utilisateur X @fancypantsberni a posté «[A]ccélérer la formation obligatoire sur le harcèlement sexuel. »

Un rapport courant des utilisateurs de logiciels d'apprentissage en ligne est leur tentative d'effectuer plusieurs tâches à la fois et/ou de terminer la formation en aussi peu de temps que possible. Il s’agit d’un véritable problème, étant donné que quelqu’un qui fait autre chose pendant la formation n’a pas la capacité de comprendre le contenu. Du côté du fournisseur, développer un contenu plus attrayant qui fournit des compétences à emporter (des choses que l'utilisateur veut apprendre) résout ce problème. Du côté de l'employeur, lorsque la formation est assignée pendant une partie de la journée de travail où il est prévu qu'un autre travail sera effectué, l'employeur a configuré l'employé pour qu'il ne puisse pas accéder au matériel. C'est un message qui ne peut pas être envoyé, et la vision de l'employeur d'un temps d'apprentissage dédié, rémunéré et éloigné des autres travaux, doit être exprimée pour que les employés prêtent attention au matériel et adhèrent au message selon lequel la formation est importante.

Les employés à distance estiment que la formation n'est pas applicable

Le 13 mars 2024, l’utilisateur X @honeeycrisp a publié «La formation sur le harcèlement sexuel lorsque vous travaillez à distance est amusante. Est-ce que je vais me harceler ??? Peut-être. »

Étant donné que de nombreuses organisations sont restées dans un modèle de travail à distance ou hybride pendant plus de quatre ans, les employés croient à tort que les incidents de harcèlement ne peuvent pas se produire. Cela ne peut pas être une idée fausse plus grande. En fait, les incidents de harcèlement lors de réunions virtuelles et dans des situations à distance ont en réalité augmenté, car il a été constaté que les gens sont moins susceptibles d'être inhibés par les commentaires offensants et les manifestations physiques de comportements inappropriés lorsqu'ils travaillent à domicile (ou du moins en dehors du lieu physique). présence d'un collègue).

Lorsque les formations sont tellement dépassées qu’elles ne mentionnent même pas l’incidence du harcèlement dans les environnements de travail à distance, c’est un énorme signal d’alarme et le signe que votre organisation doit revoir son prestataire. Les employés doivent avoir la possibilité de comprendre que le harcèlement se produit dans tous les environnements de travail et qu'il se produit régulièrement en dehors du bureau.

Les employés ressentent du harcèlement Une formation leur apprend comment adopter un comportement illégal

Le 21 mars 2024, l'utilisateur X @_pingisland a publié « Tout ce que fait cette formation sur le harcèlement sexuel, c'est m'apprendre de nouvelles façons de harceler sexuellement mes collègues.. »

Ce type de message est une réponse courante de la part de personnes qui apprennent que je travaille dans la prévention du harcèlement sexuel. Une certaine forme de cette « blague » triviale est un sentiment partagé par de nombreuses personnes qui ont suivi un cours sur le harcèlement sexuel. Ironiquement, lorsque les utilisateurs découvrent le harcèlement, ils pensent que cela leur apprend de nouvelles façons d'être suggestifs ou d'offenser les autres dans leur environnement de travail, et ce n'est clairement pas le sujet du matériel.

Les cours de formation sur le harcèlement doivent mettre l'accent sur les dommages psychologiques et physiques causés lorsque les individus sont victimes de harcèlement au travail. Ce n’est que lorsque les utilisateurs sont capables de se mettre à la place de la victime (et de se connecter à la situation) qu’ils peuvent surmonter ce genre de préjugés et d’idées fausses. Malheureusement, trop souvent, les employeurs choisissent des cours d'apprentissage en ligne qui ne repoussent pas les limites ou qui sont trop conservateurs dans leur approche. Pour cette raison, nous vous mettons au défi d'évaluer les cours que vous pourriez trouver « offensants » afin de déterminer si le fait d'être trop conservateur ne fera qu'amener les utilisateurs à rejeter le message pour quelque chose qu'il n'est pas.

Conclusion

Les articles abordés dans cet article ont été sélectionnés au hasard et représentent un aperçu contemporain de ce que nous avons entendu ou vu au cours de près de 20 ans de collaboration avec les employeurs pour prévenir le harcèlement au travail. Nous les illustrons non seulement pour démontrer qu'en tant que fournisseur de formation en ligne sur le harcèlement sexuel, nous nous efforçons de briser les idées fausses et de lutter contre les préjugés, mais également pour démontrer aux employeurs qu'il existe un sentiment très négatif à l'égard de la formation et que nous devons travailler ensemble pour le vaincre. Les risques de ne pas y parvenir sont tout simplement trop élevés.