J'ai donné ma première présentation de formation sur la prévention du harcèlement en Californie en 2007, juste un an après la faculté de droit. Certaines personnes ont ri avec moi, certaines personnes se sont sans aucun doute moquées de moi, certaines personnes ont appris et certaines personnes ont été gênées pour elles-mêmes (et peut-être pour moi). Au cours des treize années qui se sont écoulées depuis que j'étais dans cette salle du conseil d'administration de l'hôtel en 2007, les gens ont toujours été prompts à critiquer (pour le meilleur et pour le pire) les présentations sur ce sujet très controversé. De ces critiques, des améliorations et des innovations sont nées. Bien que toute méthode d'éducation en entreprise soit loin d'être parfaite (et ne le sera jamais), les fournisseurs qui choisissent d'écouter les voix de la foule pour améliorer leurs produits continueront toujours d'être des leaders sur le marché. Ce qui est vrai, que le produit soit une présentation en direct ou un logiciel, c'est que nous devons tous nous efforcer constamment de nous améliorer dans un domaine où le contenu est obligatoire dans de nombreux endroits.

Peut-être que nulle part en ligne les gens ne se font plus entendre que sur Twitter. Paratonnerre d'opinion, Twitter est utile pour récolter des opinions non filtrées sur n'importe quoi. Bien que ces opinions soient souvent anonymes et doivent donc être prises avec un grain de sel, lorsqu'il y en a suffisamment qui sont écrites dans le cyberespace, il est juste de dire qu'un échantillon de grande taille représente l'opinion de beaucoup. Cet article analyse une variété d'opinions courantes sur la formation au harcèlement et sur la façon dont l'industrie peut s'efforcer d'améliorer les domaines dans lesquels elle est clairement déficiente dans son ensemble. Veuillez noter que tous les noms d'écran et avatars ont été supprimés pour conserver l'anonymat de l'affiche.

La formation sur le harcèlement relève du bon sens et nous ne devrions pas avoir à le faire

Trop souvent, les employés se plaignent que la formation sur le harcèlement matériel enseigne le « bon sens » et ne devrait pas être nécessaire. Bien qu'il s'agisse d'un argument valable, le même « bon sens » qui fait l'objet de la formation sur le harcèlement est le fondement même des réclamations qui a) ne sont pas révélées avant qu'il ne soit trop tard ; ou b) servir de base à de vastes poursuites judiciaires contre des employeurs. Dans les deux cas, lorsqu'un employé se plaint de la nature sensée de la formation sur le harcèlement, c'est peut-être une bonne chose. Si le message est clair pour de nombreux employés, peut-être que l'industrie dans son ensemble fait son travail et que la formation est devenue un simple renforcement. Cela dit, la formation que les employés critiquent est souvent obligatoire. Les managers doivent insister sur le fait que bon sens ou pas, nous devons absolument mener cette formation car le sujet est si important.

« La formation m'apprend (ou ne m'apprend pas) à harceler efficacement »

Cela surprend la majorité, mais une question courante que je reçois des cadres dans des situations sociales est une version de « pouvez-vous m'apprendre à harceler et à ne pas me faire prendre ? En effet, en 2020, les gens considèrent toujours le harcèlement comme une blague et tentent de contourner les lois, plutôt que de s'y conformer et d'apprendre l'impact néfaste de ce comportement sur la culture du lieu de travail. Le tweet ci-dessus en est une version, car l'utilisateur plaisante en disant que lui et sa femme suivaient vraiment la formation pour apprendre de nouvelles façons de se comporter de manière inappropriée.

Les prestataires de formation ont le devoir de s'assurer que les utilisateurs comprennent la gravité du harcèlement et les conséquences dévastatrices qui peuvent survenir lorsqu'une organisation ne fait pas tout ce qui est en son pouvoir pour y mettre fin. Le fait que le type de pensée exprimé dans le tweet ci-dessus (même en plaisantant, c'est ainsi que la plupart des harcèlements commencent) n'a pas été éradiqué est pour le moins préoccupant. Afin de remédier à cette pensée dépassée, les prestataires doivent mieux inclure les expériences de la vie réelle des victimes de harcèlement qui sont prêtes à partager les épisodes de maladie mentale, de dépression et d'autres conséquences très réelles qui se font au détriment des blagues et comportement inapproprié.

"La formation sur le harcèlement est la façon dont mon organisation me fait taire" 

L'un des thèmes des trois dernières années de sensibilisation au harcèlement sexuel a été une tentative des victimes d'accroître la sensibilisation. Même si des organisations de tous types ont publiquement déclaré un désir accru d'écouter et de rectifier les plaintes de harcèlement, les deux tweets ci-dessus sont toujours un reproche courant parmi les employés. Beaucoup d'employés ont le sentiment que leur organisation n'offre de formation que parce qu'ils « le doivent ». Ces employés tout aussi sceptiques ont toujours l'impression que les organisations ne veulent entendre parler des plaintes que pour pouvoir les « annuler » ou les dissimuler.

De nombreux programmes de formation sur la prévention du harcèlement ne font tout simplement pas assez bien pour exprimer la nécessité de déposer des plaintes de tous types. Souvent, les sections sur les représailles se concentrent uniquement sur l'illégalité du sujet, et non sur la manière dont l'organisation elle-même accueillera et écoutera les plaintes. Syntrio a développé une suite de cours visant à la fois le droit de parole des employés et le besoin de respect dans l'écoute et l'investigation des plaintes. Lorsque les employés savent que l'organisation s'en soucie (et que l'attention est communiquée dans le message de formation), ils sont plus susceptibles de se sentir à l'aise de signaler les problèmes en sachant qu'ils sont susceptibles d'être effectivement corrigés, plutôt que dissimulés ou renvoyés.

L'interactivité et la gamification (pour le plaisir de le faire) peuvent être condescendantes

Au moins deux lois obligatoires sur la formation au harcèlement (Californie et New York) exigent l'interactivité dans le cadre de la formation obligatoire sur la prévention du harcèlement. La théorie derrière cette exigence est que la discussion de groupe et la participation conduisent à un meilleur apprentissage. Avec l'évolution vers l'apprentissage en ligne comme principal moyen de prestation de la formation sur le harcèlement, il est apparu nécessaire de se conformer aux exigences d'interactivité dans un cadre non collectif. Certes, pendant des années, les fournisseurs ont eu du mal à rendre les programmes interactifs sans qu'il soit évident que la raison derrière l'interactivité est la conformité.

Certains fournisseurs ont en effet complètement abandonné la recherche d'une interaction de qualité et ont plutôt inclus des tâches ennuyeuses comme l'inclusion d'une barre mobile sur une page pour que l'utilisateur évalue "à quel point cette conduite est mauvaise". Ces types de tactiques suscitent des réponses comme le tweet ci-dessus, dans lequel l'utilisateur se moque du programme pour sa mauvaise diffusion. Lorsqu'un utilisateur est découragé par le matériel, il est susceptible de se déconnecter immédiatement, et tout message que l'organisation souhaite transmettre manquera gravement la cible.

Afin d'augmenter l'interactivité tout en maintenant l'engagement, les fournisseurs doivent s'investir davantage pour retenir l'attention de l'utilisateur. Alors que les scénarios interactifs où l'utilisateur peut choisir son chemin à travers le matériel sont utiles, ils ne sont utiles que si l'utilisateur peut croire que les personnages à l'écran sont relatables et réalistes. Par conséquent, l'écriture derrière les programmes est essentielle. Bien que certains des points qui doivent être inclus dans tout programme de formation sur la prévention du harcèlement soient formulés, il existe des moyens d'utiliser la culture populaire et les événements actuels pour maintenir l'attention - en supposant que le fournisseur est prêt à mettre à jour périodiquement ses didacticiels.

Toutes les plaintes affichées ci-dessus sont des critiques valables de la formation à la prévention du harcèlement (et en particulier de l'apprentissage en ligne) en 2020. Nous devons faire mieux dans notre rôle de liaison entre la loi et l'utilisateur final pour retenir l'attention et faire en sorte que tous les employés comprennent la gravité de harcèlement et les dommages qu'il causera. Si nous ne le faisons pas, nous continuerons à offrir de la formation, mais sans apporter de changement significatif dans la culture du lieu de travail. Si nous ne pouvons pas empêcher les incidents de se produire, alors la formation sur le harcèlement serait vraiment une perte de temps. Heureusement, certains fournisseurs s'efforcent d'atteindre l'excellence dans ce domaine, et tous les utilisateurs doivent savoir que nous entendons vos plaintes et travaillons dur pour améliorer nos produits dans tous les domaines.