Comment répondez-vous aux préoccupations des employés ?

Une culture de prise de parole est une culture dans laquelle les employés se sentent à l'aise de parler de leurs préoccupations, de leurs idées et de leurs erreurs. Ceci est essentiel pour un lieu de travail sain et productif. Lorsque les employés ont l'impression de ne pas pouvoir s'exprimer, cela peut entraîner des problèmes tels que des risques pour la sécurité, une baisse de productivité et un roulement du personnel.
Les gestionnaires jouent un rôle clé dans la création d'une culture de la parole. Ils peuvent le faire en :

• Encourager les communications ouvertes : Assurez-vous que les membres de l'équipe se sentent à l'aise pour exprimer leurs pensées, leurs idées et leurs préoccupations. Cela peut être fait en créant un environnement où les employés se sentent en sécurité pour s'exprimer sans crainte de représailles. Les managers peuvent également encourager une communication ouverte en donnant l'exemple et en s'exprimant eux-mêmes.
• Pratiquer l'écoute active : Les responsables doivent écouter attentivement, poser des questions ouvertes et fournir des commentaires pour garantir la compréhension du point de vue des employés. Cela montre aux employés que leurs préoccupations sont entendues et que leurs idées sont valorisées.
• Être accessible et disponible : Les gestionnaires doivent se rendre disponibles pour les employés et leur faire savoir qu'ils sont toujours ouverts à entendre leurs préoccupations. Cela peut être fait en organisant des réunions individuelles régulières avec les employés, en étant disponible par e-mail ou par téléphone et en créant une politique de porte ouverte.
• Favoriser une culture de respect et d'inclusivité : Traiter tous les membres de l'équipe équitablement et avec respect. Encouragez différentes perspectives et idées. Cela montre aux employés qu'ils sont valorisés et que leurs contributions sont importantes.
• Accompagner la prise de risque et l'innovation : Encouragez l'équipe à essayer de nouvelles idées et à apprendre des échecs. Assurez-vous que les employés savent qu'il est prudent de faire des erreurs tant qu'ils en tirent des leçons. Cela montre aux employés qu'on leur fait confiance et que leurs idées sont valorisées.
• Admettre ses erreurs et être ouvert aux commentaires : Modélisez la vulnérabilité en admettant vos propres erreurs et en acceptant les critiques constructives. Cela montre aux employés qu'il n'y a pas de mal à faire des erreurs et qu'ils ne sont pas seuls. Cela montre également que les managers sont ouverts aux commentaires et qu'ils sont engagés dans une amélioration continue.
• Reconnaître et récompenser la prise de parole : Montrez votre appréciation lorsque les employés parlent. Cela peut être fait en les remerciant verbalement, en leur faisant un cri public ou en leur donnant une petite récompense. Cela montre aux employés que leurs préoccupations sont entendues et que leurs idées sont valorisées.
• Valoriser les apports : Reconnaître les réalisations individuelles et d'équipe, grandes et petites. Reconnaître les efforts/progrès, pas seulement les résultats, pour renforcer l'importance de l'apprentissage et de l'amélioration. Cela montre aux employés que leurs contributions sont valorisées et qu'ils font une différence.
• Aborder les problèmes et les conflits de manière constructive : Résoudre les conflits ou les préoccupations rapidement et équitablement, en se concentrant sur la résolution de problèmes et en maintenant un environnement respectueux et favorable. Cela montre aux employés que leurs préoccupations sont prises au sérieux et qu'elles sont appréciées.
• Faire preuve d'empathie et de compréhension : Démontrer une attention sincère au bien-être des membres de l'équipe. Cela peut être fait en posant des questions sur leur vie personnelle, en offrant un soutien dans les moments difficiles et en étant compréhensif lorsque des erreurs sont commises. Cela montre aux employés qu'ils sont valorisés et que leurs managers se soucient d'eux.

«La plupart des gens n'écoutent pas avec l'intention de comprendre; ils écoutent avec l'intention de répondre.
- Stephen Covey

En suivant ces conseils, les managers peuvent créer une culture de la parole sur leur lieu de travail. Cela conduira à une main-d'œuvre plus saine, productive et engagée.